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我们把公司的服务分为三大阶段

2018-06-22 11:36


家帮创立之初就不想千篇一律,我们理解的创业是创新行业,把不一样的东西呈现出来。



我们把公司的服务分为三大阶段,售前设计、售中施工、售后服务,显然这些都是不是科学研究项目,较真没意义,这是关于节操的问题!



三大阶段我们分开解读



售前设计阶段:此阶段我们独立收费,也就是说需要收取设计费用,为什么这样做呢?这样一来设计和施工没有任何关系,签了设计,施工不一定在我们公司做,把业主的利益最大化,损失最小化,设计完成满意后,我们工程部会提供依据完整施工图的0增项准确的报价并且参观我们的在建工地,您可以带着报价去选择您认为更加优秀的公司,设计费用的占比不到一平方房价的一半,整个装修预算的5%左右,请到专业设计是非常划算的一件事情,也有90%的业主一听到设计费,马上就说,别人公司免费设计,别人公司都不收设计费,不要被人性中的贪欲误导,你试想你领导让你免费干一个月你会干吗?晚发一天工资都会有情绪,何况一个项目的设计服务周期最少是三个月以上!高中艺术学习三年,大学专业学习四年,工作几年,10年磨一剑的技术,出来社会做免费公益设计,怎么可能?免费是最贵,免费设计一定是捆绑施工和主材,多使用合作商的产品和回扣高的产品,施工预算埋伏众多,增项不断,免费设计一签合同就是板上肉怎么剁不是你说的算!(因此才有了我们家帮的第一阶段-售前设计)



售中施工阶段:设计与施工是分开互不干涉的,相信选择我们此阶段的业主已经是通过对比后信任的选择,这一阶段我们同样把潜在水面下的东西放到面上来讲,创业初期,我下一线亲自管理工地,可能身为老板,工人愿意与我攀好关系,有位干了20多年的资深的木工,给我分享秘密宝典,家装经营之道,他说:“我来厦门20多年,去过无数公司,一句秘诀与你分享”听到这样的话当然聚精会神仔细研听,他说:“家装公司,签单前能不报价的先不报,签单后能报价的往死里报”,听到这里对家装界20几年的发展感到叹息,也明白为什么20几年他还是个木工,现代互联网透明时代口碑要透明,报价也要透明,装修公司一般都不给报价外带,也怕业主拿去比较,也怕自己的工作是徒劳,免费设计吸引你来,你又不付钱,还想带走报价?所以大部分的公司都在利用活动签单,先逼你下定,再来套路你!装修环节流程复杂,我至今还在学习阶段,业主单凭一份报价和走马观花参观公司想了解里面的道道,没那么简单。只有通过设计与施工分开收费,设计完后,依据设计图报一份0增项的报价,这份报价你通过对比后能接受,我们就按照这份价格施工,这样才是正确的模式。(题外话,近期多家知名互联网公司传统公司跑路,造成行业负面口碑影响,做为业主如何保障自身利益,在合同付款阶段来保障,一般原则是先装修后付款,每一个阶段按此原则验收满意后再付款,这样一来就能保证利益不受损害)很多业主关心一个问题,工人是不是你们自己公司的,我可以负责人的告诉大家,厦门没有一家公司的工人是自己公司的,只有监管是自己公司的(一般叫法是叫项目经理、交付管家、工长、监理),为什么会这样?第一,家装行业的工人目前没有专业的职业认证,每一个工人的施工水平和技术都有差别,所以需要一个懂得公司标准的监管来管理监督这些工人按要求完成工作。第二,家装行业金额大但是利润低频率更低,普通老百姓一辈子可能也就装修一两次,不比你楼下开的快餐厅多赚多少,所以不可能供养大量的工人来等事情做,所以家装公司只可能有长期合作的工人,没有完全是自己公司的工人。 一些膨胀太快的互联网公司和全包公司口碑做不好也是这个原因,假如今天我做一场营销活动签单50套,我去哪里找50个班组长,油漆工、电工、泥水工......等等 都是懂得我公司标准、服务好、素质佳?不可能,所以临时请的工人做砸是必然的事情。



售后服务阶段: 成功完成之前两大阶段,才能进入我们的售后阶段,这个也是大部分装修公司忽视的阶段,很多公司是拍胸脯去承诺,多少的拍的吐血了,售后工作是家装公司的一项大工程,也是区别公司规模实力,区别游击队/朋友装修的最大保证,小伤/小碰/小修,(小规模公司,游击队/朋友装修)都能服务都能承担,但大伤/意外/大修这些呢?我们干这一行看的太多,工人施工伤残、伤亡,工程不达标返工大修、等等,此类事情发生装修方跑路、拒接电话的一大把,但是你装修就那么一次,碰倒就是栽倒吃大亏。我们公司在施工过程中买好人员保险,按行业标准提供2+5保修年份外,要求辅材厂家对产品质量延保,把隐蔽工程风险最小化,保障业主利益。



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